先日、Office 365 のサインインにトラブルが発生して、サポートを受けることになりました。
アカウントにアクセスできない時には、メールでも電話でも問い合わせができることがうれしい限りです。私はメールを選択してサポートを依頼しました。
すると、5 分も経たないうちに返信が来て対応して頂くことになりました。さらに続いて電話でも返信が来て口頭での対応となりました。
対応は素早く、丁寧で、スムーズに問題が解決し、無事トラブルが解決しました。
やはり緊急の時には、電話でサポートして頂くのは大変ありがたいです。最近は、メールでの問い合わせのみだったり、さらに英語のサポートフォームだったり、いつ連絡が返ってくるのかわからなかったりします。最近は連絡先に電話番号を書かないケースもあり、さらにメールを止めて SNS だったりするケースもあります。しかし、Office 365 のサポートは違います。電話で話している時にも大体の解決予想時間を提示してくれます。
素晴らしいサポートです。
何から何まで自分で構築する今までのデスクトップ環境では、自力で解決できますが、クラウドサービスは、自分では解決できない問題が発生します。特にアカウントのログイン問題はその代表例です。そんな重大な緊急を要する時のサポート体制が、クラウドサービスを選択する重要な基準です。