お客様からご相談をよくお受けします。
「パソコンを買い直したい。」
このようなときには、いろいろと質問しなければなりません。
「今使っているのは Windows XP ですか？」
答えが「イエス」であれば、問題はソフトウェアの互換性です。現在販売されている Windows はほぼ 64bit 対応となりました。個人ユースで 64bit は不要なのですが、これも時代です。個人・法人を問わず統一されていくでしょう。いくつか問題はありますが、私は賛成です。あと数年で誰もが同じプラットフォームを使うことになるでしょう。そしてこれ以上の変更はもうないはずです。
64bit OS の場合、Windows XP 用の古いソフトウェアはほぼ動かないと考えた方がよいです。例えば会計ソフトや Photoshop などです。インストールするらできないもの、何とかできるが、その後の挙動が怪しいものなど多岐に渡します。Windows 7 には互換モードが準備されていますが、完璧に対応できるとは限りません。
そのため、新しいパソコンに買い替える場合は、古いソフトウェアの買い替え費用まで考える必要があります。いくらパソコンが 5 万円程度で買えるとは言っても、気軽に安いですよとは言えません。しっかりとお客様の状況を判断してから価格を伝えましょう。
「再インストールするソフトウェアは何がありますか？」
上記の古いソフトウェアとも関係しますが、しっかりと使っているソフトウェアを確認しましょう。パソコンを以前のように使えるようにするには、ソフトウェアのインストール作業が必要です。しっかりと種類を確認しておかないと、あとで痛い思いをします。ポイントはパソコンを見させてもらって自分で確認することです。使っている人は他人任せにしている場合があるので、しっかりと伝えられない可能性があります。特に特定業種向けのソフトでは、Hasp を使うものがあり、インストールに時間がかかる可能性がありますので、注意しましょう。
「パソコンは無線接続ですか？」
有線ならば接続するだけですが、無線ならば、パソコン側の設定が最低限必要です。またこのことを伝えると、有線しか考えていなかった人が無線をしたいと言うかもしれません。そうなると、親機の設定も考える必要があります。
「パソコンとプリンタの台数は？」
しっかりと確認しておきましょう。パソコン 2 台、プリンタ 2 台あると、4 個所の設定が必要かもしれません。プリンタのドライバディスクは紛失している可能性が大です。
「プリンタは複合機ですか？」
単純に印刷しかできないプリンタであれば、短時間で済みますが、複合機となると、印刷／FAX／スキャナの機能を確認しなければなりません。時間がかかります。
「プリンタ接続は USB ですか？ネットワークですか？」
単純な USB 接続ならよいのですが、ネットワーク接続となると、IP アドレスの設定など面倒です。また、無線接続となると、無線子機の設定が必要になりさらに時間がかかります。
「データのバックアップと復元は必要ですか？」
データのバックアップを取っていない人は多いものです。とっていないと考えた方がよいです。事前に取っておいてとお願いしてもどのようにして行うのかわからない人がほとんどです。復元をお願いすることはほぼ無理でしょう。
「セキュリティ対策ソフトは有料と無料のどちらがいいですか？」
これはお客様に選択してもらいます。有料のものがよく既に持っているものがあれば、そのメディアとライセンスキーを用意してもらいましょう。多くのお客様がその管理をきちんとしておらず、探すのに時間がかかる場合があります。個人や中小企業の方で、無料でもよいという場合には、Microsoft Security Essentials を検討しましょう。Microsoft Update で簡単にインストールできます。有料のものを選択すると、1 年後ぐらいにまた問い合わせが入ります。アップデートする作業を無料でするのか有料でするのかは、初回にきちんと伝えておきましょう。
「iPhone、iPod、iPad を接続しますか？」
かなり高い確率でこれらの機器のいずれかを持っているかもしれません。接続には iTunes が必要ですが、ソフトのダウンロードやインストールにも時間がかかります。また以前の使っていた場合には、楽曲の同期設定などを行うとさらに時間がかかります。
「Xerox のコピー機が会社に導入されているか？」
質問するとともに、お客様のオフィスを確認しましょう。Xerox のコピー機が導入されている場合、パソコン側に Docworks というスキャナソフトがインストールされている確率がかなり高いです。その場合は、再インストールとデータのバックアップ・リカバリ作業が必要です。
（こちらが行うべき作業のまとめ）
以下の設定を行っておけば、問い合わせが減ります。
（お客様に伝えておくこと）
- 標準保証期間と延長保証期間
- セキュリティ対策ソフトの期限切れの対応（有償または無償）
（購入を勧めるべきこと）
- 外付けハードディスク (購入してもらい、強制的なバックアップ、システムイメージの作成)
- ハードウェア 3 年間保証
では、これだけの作業をするにはどのくらい時間がかかるでしょうか？私は丸 1 日かかると考えています。パソコンを使えるようにするには意外と時間がかかることを認識しておきましょう。以上の作業を全て行うと、費用は安くすることはできません。サービス内容を削って安くすこともできますが、私の経験上あとあとトラブルの元です。