お客様から連絡が入りました。
「パソコンが起動しない。どうしたらいい？」
調べてみると、パソコンの電源を入れた後、全く何も画面に表示されません。ファンの音だけが大きく鳴り響きます。これはハードウェアの問題だなと直感しました。マザーボード、メモリ、電源あたりだな。もう私の方でできることはありません。さっそくメーカーに電話すると、あれこれと試してほしいと指示されます。
メーカーが側も簡単には故障と言いません。サポート担当者の指示通り、ディスプレイを変えたり、メモリを抜き差ししたり、ボタン電池を取り外したりと作業を行いました。とても一般利用者ができるとは言えません。
結局メーカー送りとなりました。幸いなことに 1 年保証の範囲内であったため、無料修理となりました。結果、電源を入れ替えて、無事返却されてきました。往復の送料もメーカー持ちであったため、お客様側の負担もありません。
ハードウェアは突然壊れますね。サポート担当者との対応は大変ですが、大手メーカーであると、このような時には安心感があります。